專業(yè)私人保鏢高級課程（非言語交流/行為）

　　關(guān)于保鏢人員在近身保護時多種的通信“藝術(shù)”，是一門特別講究并且有深度的學(xué)科。掌握非語言交流的能力是大多數(shù)執(zhí)行近身保護場景時的必備技能。

　　”言語通信“ 與 ”非語言通信“的差距在哪里?是在表達形式上。更具體地說，不同場合時機的情況把表達合適的表現(xiàn)出來。觀察與評估是找出風(fēng)險的關(guān)鍵。則掌握非言語通信將會在部分的場合下更加適用，并且做出相應(yīng)的指令與防護狀態(tài)。

　　作為一名優(yōu)秀的保鏢人員，保護操作、射擊、駕駛和醫(yī)學(xué)技能等相關(guān)的技能始終是最重要的。雖然這些 “硬技能” 非常重要，但作為一名合格優(yōu)秀的保鏢人員也不應(yīng)該忽視了那些實用的 “軟技能”。保鏢公司在人才培養(yǎng)上應(yīng)更多地強調(diào)與培養(yǎng)保鏢人員的 “軟技能”。其實，訓(xùn)練一項 “軟技能” 的能力可能只需要幾個有效課時就能打開被訓(xùn)者的思路與技能的初步掌握，這些實用的 “軟技能” 也許都不需要一個專門的設(shè)施或保障就可以完成。通常，建立完成構(gòu)架練習(xí) “軟技能” 完全可以利用思路開拓、實時驗證與日常互動等形式來實現(xiàn)。

　　通訊

　　交流：信息或新聞的傳遞或交換，一種發(fā)送或接收信息的手段。

　　對我們中的任何一個人來說，溝通不是一個新概念。然而，你可能不知道的是，溝通是如何運作的。

　　在談?wù)摐贤〞r，可以分為三類：

　　-語言使用

　　-音調(diào)反應(yīng)

　　-非語言暗示(身體) 或行為

　　在實際中。非語言交際占所有交流信息的55%。另外38%是語氣，只有7%是使用的語言。

　　言語交際

　　言語交際只占所有通信傳達量的7%。所使用的詞句完全獨立于語氣和所表達的行為。語言的優(yōu)勢在于它包括了它所來自的場景文化與地理環(huán)境。

　　音調(diào)

　　語調(diào)是一個人通過他們使用的聲音來表達言語的方式。音調(diào)占所有交流的38%。語氣完全是主觀的，因為當(dāng)一個人表達某一事物時，它的感知方式取決于接收方的情緒狀態(tài)。

　　作為有意識的存在，當(dāng)一個想法在我們的頭腦中處于最前沿時，我們進行最有效的交流，以確保我們所說的“什么”能夠以一種為我們的利益提供最大回報的方式被感知到。談話的結(jié)果往往是基于聽者當(dāng)前的心態(tài)和情緒狀態(tài)。

　　表達行為

　　最后一類，也是到目前為止最昂貴的可用信息，非語言交流。非言語交流或行為暗示占所有交流中的55%。這是因為大腦的原始部分控制著非語言的暗示。

　　吸收信息

　　我們都有不同的學(xué)習(xí)方法。無論是通過觸覺(動感)，聲音(音頻)，視覺(視覺)，還是整體。了解我們?nèi)绾巫鳛橐粋€個體學(xué)習(xí)是很重要的，但這并不能幫助我們在有效的溝通中找到缺失的部分。

　　一個沒有受過專業(yè)訓(xùn)練的人如何才能熟練地接收并且理解另外一個個體發(fā)出的非語言暗示呢?

　　首先，也是最重要的，能夠識別和理解你所看到的非語言暗示。在此之中，可以有一個共同的措辭或行為來預(yù)先統(tǒng)一，產(chǎn)生對主題的理解。將有助于你瞬間在腦海中的存儲信息中找到對應(yīng)信息。

　　行為類型

　　四種主要行為是：

　　-優(yōu)勢

　　-順從

　　-舒適

　　-不舒服

　　這些是最普遍的行為，也是對大多數(shù)非語言交流進行分類的最簡單的方法。我們將更深入地研究這些行為分類，以及如何在未來的問題中區(qū)分它們。

　　行為基線

　　行為基線是一個主體行為的反應(yīng)快照?；€不是靜態(tài)數(shù)據(jù)點或固定結(jié)構(gòu)?；€就像一艘在水面上航行的船，在它下面的波浪中隨浪而流。無論是聽覺、視覺、觸覺還是嗅覺，它都將根據(jù)通過大多數(shù)感官獲得的每一條信息并且不斷變化。

　　這個人口吃是他們典型的行為習(xí)慣的一部分嗎?當(dāng)有人說話時，他們會把手放在口袋里嗎?他們會對脖子上的東西坐立不安嗎?如果有人站在隊伍中，他們的肩膀是挺直的，還是向前滾動的?他們的腳是如何定位的，他們的臀部朝哪個方向?在這個小組中，大多數(shù)成員面對的是誰?某個人在站立時前傾的目的是什么?.......所有這些問題都可以以異常快的速度回答，并從行為的基線中提供大量的信息。

　　如果，不首先承認并創(chuàng)建行為的基線，就不可能注意到異常，更別提闡述了。如果它們不能被闡明，那么它們就無法得到解釋，也無法得到充分的理解。專注于確定一個人的基線匹配類別的基礎(chǔ)是從零開始建立技能的最簡單的方法。

　　就像學(xué)習(xí)任何新東西一樣，它可以是有趣的，令人興奮的，甚至可能會使人上癮。一旦你了解了行為的基線并開發(fā)了這個基本的構(gòu)建塊，了解非語言交流的大門就會敞開。

　　那么，如何利用這一技能在保護中呢?

　　1、重視培訓(xùn)和實踐性的互動

　　2、制定性的行為表達規(guī)范

　　3、提升理解并接收的能力

　　4、加強保護圈內(nèi)外的行為觀察意識

　　當(dāng)作為保護小組的其中一員進行工作時，觀察力不應(yīng)全部放在保護圈以外?；ハ嘤^察成員及客戶的實時“非語言表現(xiàn)”將更有利于保護工作的進行與防范。

　　當(dāng)然，了解客戶的行為基線也是一項前期的重要的工作，這將有利于保鏢人員在一些場合下的的接收并理解客戶的“非語言行為”。

　　當(dāng)動態(tài)未定風(fēng)險變成實際危害時，保鏢人員會第一時間采取相應(yīng)的解決手段。盡管如此，如果作為保鏢人員更多的時候采取在局勢失控之前，進行干預(yù)與排除的手段。通過觀察客戶、隊友以及那些可能對造成危害的人的異常行為基線，提前進行了干預(yù)與排除手段，我想這樣做會更加高明有效的。如果保鏢人員無法從視覺上注意或觀察到客戶、隊員、他人的行為基線變化，那么當(dāng)不幸的事情發(fā)生時，可能為時已晚。

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