私人保鏢生存法則“知道該說(shuō)什么，什么時(shí)候說(shuō)”

溝通始終是任何人類服務(wù)的關(guān)鍵組成部分。盡管如此，私人保鏢在長(zhǎng)時(shí)間與客戶保持密切接觸的情況下提供保護(hù)服務(wù)時(shí)，必須了解說(shuō)什么是恰當(dāng)?shù)?，并且知道什么時(shí)候說(shuō)也同樣重要。

這是一個(gè)極其重要的概念，但往往被忽視。在錯(cuò)誤的時(shí)間發(fā)表言論是不可取的，私人保鏢與客戶的“死亡之吻”是輕易打破車內(nèi)的沉默。私人保鏢在需要與人交談時(shí)才說(shuō)話，是非常明智的，因?yàn)榭蛻粜枰氖潜Ｗo(hù)而不是聊天。但是當(dāng)客戶想要一些反饋的聲音或想要有人與之交談的時(shí)候，我們?cè)趺粗涝撜f(shuō)些什么，什么時(shí)候說(shuō)呢？

第一條經(jīng)驗(yàn)法則是——如果你認(rèn)為自己很尷尬，那你就是很尷尬。如果你認(rèn)為你應(yīng)該保持安靜，保持安靜。

要考慮的第二條規(guī)則是客戶不希望私人保鏢成為他們的朋友，但有時(shí)他們希望有人傾聽(tīng)，等等。這不是任何規(guī)則或一般指導(dǎo)都能解決的問(wèn)題。在實(shí)踐中，我們最好專注于客戶安全服務(wù)上。

第三條規(guī)則是避免“傾聽(tīng)”，除非有人與之交談。當(dāng)客戶問(wèn)您對(duì)他們正在進(jìn)行的對(duì)話有何看法時(shí)，請(qǐng)表達(dá)您對(duì)他們正在討論的內(nèi)容缺乏了解。相反，一旦知道你在聽(tīng)，客戶可能就會(huì)假設(shè)你一直在聽(tīng)，結(jié)果就是，客戶會(huì)覺(jué)得隱私被泄露。

確保在私人保鏢服務(wù)過(guò)程中擁有安全可言的一個(gè)好技巧，如果客戶問(wèn)您某事，……例如，說(shuō)一個(gè)關(guān)于您的背景的問(wèn)題，請(qǐng)確保你告訴客戶的背景與保鏢公司的背景一致，這就需要我們?cè)趹?yīng)聘私人保鏢的時(shí)候?qū)ΡｇS公司誠(chéng)實(shí)，不然，就是搬起石頭砸自己的腳。

當(dāng)你必須和客戶閑聊一些事情的時(shí)候，選擇一些中立的事情，發(fā)表自己的想法是可取的，比如你所在的城市、歷史遺跡等。但是盡量避免熱門話題，如宗教、政治等。

最后，私人保鏢需要知道該對(duì)他人說(shuō)些什么，而不僅僅是對(duì)我們的客戶說(shuō)的話。解決這個(gè)問(wèn)題的最好方法是預(yù)測(cè)那些可能會(huì)問(wèn)的人的問(wèn)題，例如現(xiàn)場(chǎng)工作人員、客戶的工作人員、文職人員等，并預(yù)先計(jì)劃適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。如果在酒店工作的人走過(guò)您身邊并說(shuō)“您是誰(shuí)，您在這里做什么？”你的答案會(huì)是什么？提前考慮，而不是必須在當(dāng)下發(fā)揮創(chuàng)造力，合適的答案可能是“我是這里一位客人的員工?！?（注意：不是說(shuō)你是私人保鏢，也不是直接自報(bào)家門等等）如果再問(wèn)下去，你可以回答“對(duì)不起，詳細(xì)情況可能需要我的老板告訴您。”對(duì)于私人保鏢遇到的各種問(wèn)題，最重要的一點(diǎn)就是，不要隨便透露雇主的任何信息，除非雇主自己發(fā)言。