根據(jù)二八原則,20%的客戶往往掌握著80%的財(cái)富,做好高端客戶的服務(wù)工作對(duì)于整個(gè)保鏢公司業(yè)務(wù)發(fā)展舉足輕重,想要做好高端客戶私人保鏢服務(wù),可以從以下幾個(gè)方面著手:
第一,明確保鏢公司工作定位,明晰發(fā)展思路。
目前,大部分保鏢公司對(duì)于高端客戶的重視程度逐步加強(qiáng),在高端私人保鏢服務(wù)方面也推出了各種價(jià)格或者服務(wù)時(shí)間方面的優(yōu)惠措施,但是要想在激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,需要保鏢公司明確工作重點(diǎn)和方向,不等不靠,通過(guò)揚(yáng)長(zhǎng)避短、抓“大”放“小”的靈活策略,充分發(fā)揮本保鏢公司的優(yōu)勢(shì)和品牌輻射影響,同時(shí)還要根據(jù)客戶實(shí)際情況制定合適的私人保鏢服務(wù)方案,要突出抓高端客戶的工作重點(diǎn),統(tǒng)一認(rèn)識(shí),明確定位,發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)做出特色,通過(guò)優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),降低服務(wù)成本,不斷提升價(jià)值貢獻(xiàn)度。
第二,保鏢公司要更多的關(guān)注工作細(xì)節(jié),創(chuàng)新服務(wù)方法。
在私人保鏢服務(wù)工作中要善于讓私人保鏢開(kāi)動(dòng)腦筋,發(fā)掘日常工作中不經(jīng)意的細(xì)節(jié),用心服務(wù)客戶,以小見(jiàn)大。充分運(yùn)用保鏢公司資源,配合日常工作經(jīng)驗(yàn)有效發(fā)掘目標(biāo)客戶,研究客戶心理,了解客戶需求,站在客戶的角度,以“朋友”的身份,為其提供差別化、人性化、親情化的高端私人保鏢服務(wù),于細(xì)微處見(jiàn)真情,以真情打動(dòng)客戶。根據(jù)客戶的不同類型,找準(zhǔn)突破口,因人而宜,對(duì)癥下藥,采取一對(duì)一的營(yíng)銷策略和服務(wù)方式,獲得客戶的信賴,實(shí)現(xiàn)客戶與保鏢公司的共贏。
第三,保鏢公司要眼光長(zhǎng)遠(yuǎn),切勿貪圖眼前利益,因小失大
現(xiàn)在各城市保鏢公司競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,有很多保鏢公司為了招攬客戶選擇打價(jià)格戰(zhàn),這是非常不明智的,客戶需要的是專業(yè)的、高端的私人保鏢服務(wù),而不是服務(wù)費(fèi)用少三五百,雇傭一些花拳繡腿的私人保鏢。而且,很多客戶非常反感保鏢公司降價(jià),這顯得他們很廉價(jià),這種做法嚴(yán)重的影響了客戶的體驗(yàn)感,做好高端客戶私人保鏢服務(wù)切勿只關(guān)心保鏢公司自身利益,而是要從客戶出發(fā),以客戶需求為中心,充分考慮到客戶的具體需求,切勿因小失大。
第四,提升保鏢公司自身素質(zhì),加強(qiáng)專業(yè)能力,贏得客戶信任。
打鐵先要自身硬。自身綜合素質(zhì)的高低,決定了高端客戶維護(hù)的成敗。在與客戶溝通時(shí),客戶希望得到最專業(yè)的私人保鏢服務(wù)。這就要求保鏢公司要及時(shí)學(xué)習(xí)各方面的知識(shí),不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)和服務(wù)理念,掌握專業(yè)的保鏢服務(wù)方法,始終站在“為客戶服務(wù)”的最前沿,樹(shù)立自己的專業(yè)形象,為不同客戶提供適合的高端私人保鏢服務(wù)產(chǎn)品,從而贏得客戶的信任。
想要做好高端客戶私人保鏢服務(wù),我們要了解一下高端客戶的心理過(guò)程:知道你-相信你-喜歡你-購(gòu)買你-分享你的信息-依賴你的過(guò)程,這就意味著保鏢公司需要在這些階段不斷的調(diào)整,耐心細(xì)心的與客戶溝通,認(rèn)真的傾聽(tīng)客戶的需求,既要讓客戶認(rèn)可保鏢公司的專業(yè)度,又要讓客戶覺(jué)得跟保鏢公司說(shuō)話能在一個(gè)頻道上,這樣客戶才能更愿意信任你。
相信做好這些之后,保鏢公司一定能夠吸引更多的高端客戶,也能夠?yàn)楦嗟目蛻籼峁└叨怂饺吮gS服務(wù)。
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