職業(yè)保鏢非口頭交流的“軟技能”能力

關(guān)于讀人的藝術(shù)，尤其是在保護(hù)行業(yè)。掌握非語言交流的能力是大多數(shù)保鏢從業(yè)者都應(yīng)該擅長的領(lǐng)域。

差距在于發(fā)音。更具體地說，能夠清楚地表達(dá)所觀察到的內(nèi)容。如果沒有能力清楚地表達(dá)所看到的，作為一名保鏢在根本上是有缺陷的。觀察周圍并識別威脅是“保護(hù)游戲”的核心，近些年，隨著文化和環(huán)境繼續(xù)變得更加兩極分化，將不乏呈上升式的沖突，尤其是圍繞那些負(fù)責(zé)安全保護(hù)服務(wù)的人。

在與新老從業(yè)者交談時，發(fā)現(xiàn)在大家的眼中，射擊、駕駛和醫(yī)療水平相關(guān)的技能始終是最重要的。雖然這些硬技能不應(yīng)被忽視，但不那么“性感”的軟技能也不應(yīng)被忽視。我認(rèn)為應(yīng)該在平時應(yīng)該更加重視軟技能的培養(yǎng)和磨練，訓(xùn)練軟技能的能力不需要每天花費(fèi)數(shù)小時或需要專門的設(shè)施與保障。通常情況下，可以通過我們與周圍人、物、情景的互動來建立和練習(xí)。

1.溝通

通訊：傳遞或交換信息，一種發(fā)送或接收的方式。溝通對我們?nèi)魏稳藖碚f都不是一個新概念。然而，您可能不知道的是溝通方式的崩潰。

在談?wù)摐贤〞r，它分為三類：

1、口頭（使用的語言）

2、語氣

3、非語言暗示（肢體語言或行為）。

非語言交流占所有交流信息的55%。另外 38% 是語氣，只有 7% 是用詞。

2.口頭交流

口頭交流是所說的語言和文字。這僅占所有通信的7%。使用的措辭完全獨(dú)立于語氣和表達(dá)的行為，語言的優(yōu)勢在于它還涵蓋了它所來自的文化，特別時講母語時。

3.語氣

語氣是一個人如何通過使用的聲音表達(dá)措辭，語氣占所有交流的38%，語氣完全是主觀的，因為當(dāng)一個人表達(dá)某事時，它的感知方式取決于接受方的情緒狀態(tài)。

作為有意識的存在，當(dāng)一個想法出現(xiàn)在我們的腦海中時，我們的溝通最有效，以確保我們所說的“內(nèi)容”以最物有所值的方式被感知，談話的結(jié)果通常取決于聽眾在聽到與所使用的措辭相關(guān)的語氣時的當(dāng)前心態(tài)和情緒狀態(tài)。

4.行為

最后一類，也是可用信息中最昂貴的一類，非語言交流。非語言行為或暗示占所有交流的55%。這是因為大腦的原始部分控制著非語言線索。

5.吸收信息

每個人都有不同的學(xué)習(xí)方式，無論是通過觸覺（動覺）、聲音（音頻）、視覺（直觀）還是整體吸收。沒有受過訓(xùn)練的人如何能夠熟練地看到和理解一個人可能發(fā)出的非語言暗示呢？

首先，能夠識別和理解所看到的是第一位，有共同的措辭或語言將有助于理解主題，這將有助于在腦海中的文件夾中找到家，從而促進(jìn)信息的獲取。就像名片夾一樣，我們的大腦可以存儲信息，然后在眨眼間回憶起來，將內(nèi)存想象成一個文件柜，可以讓信息將所有花絮存儲在一起。將數(shù)據(jù)存儲在文件中可以在出現(xiàn)類似情況時更快地訪問。

不需要專門的來培養(yǎng)或練習(xí)該技能，也不需要花費(fèi)數(shù)小時的注意力和忽視手頭上的工作，在平時，只需要少量的時間投入，花上幾分鐘左右仔細(xì)觀察周圍的人，并試圖理解確定主體的行為基線屬于四種行為類別中的哪一種。

6.行為類型

四種主要行為是：

1.主導(dǎo)的

2.順從的

3.舒服的

4.不舒服的

這些是最普遍的行為，也是對大多數(shù)非語言交流進(jìn)行分類的最簡單方法。我們將在以后的一期中仔細(xì)研究這些行為分類以及如何區(qū)分它們。

7.行為基準(zhǔn)

行為基線只不過是主體行為的快照，這些快照可以在幾秒鐘內(nèi)完成，并且會一直在發(fā)展?；€不是靜態(tài)數(shù)據(jù)點(diǎn)或不可移動的結(jié)構(gòu)，基線很像水上的一艘船，隨著下面的波浪潮起潮落。它會根據(jù)通過大多數(shù)感官獲得的每條信息不斷變化，無論是聽覺、視覺、觸覺還是嗅覺。

舉例：這個人結(jié)巴是他舉止的一部分嗎？有人說話的時候，他們的手會插在口袋里嗎？他們會因為脖子上的東西而煩躁嗎？如果有人排隊，他們的肩膀是向后還是向前傾？周圍的人他們的腳如何站立的，腳尖面向哪個方向？他們的臀部朝向哪個方向？保鏢小組中大多數(shù)成員面對的是誰？......，所有這些問題都可以非?？焖俚鼗卮穑⑻峁┐罅縼碜孕袨榛€的信息。

如果不首先承認(rèn)并創(chuàng)建行為基準(zhǔn)，就無法注意到異常，更不用說闡明了。如果它們不能被清楚地表達(dá)出來，那么它們就無法被解釋或被完全理解。專注于識別一個人的基線匹配哪個類別的基礎(chǔ)知識，是從頭開始構(gòu)建技能的最簡單方法。

就像學(xué)習(xí)任何新事物一樣，它可能很有趣、令人興奮，甚至可能會讓人上癮。一旦理解了行為的基線并開發(fā)了這個基本構(gòu)建塊，理解非語言交流的大門就會敞開。

那么這個技能如何在保護(hù)圈內(nèi)向內(nèi)找呢？

當(dāng)作為保鏢團(tuán)隊的一員，在保護(hù)細(xì)節(jié)上工作時不應(yīng)該是只是負(fù)責(zé)觀察保護(hù)圈外面的人，被分配到保護(hù)角色的團(tuán)隊成員也應(yīng)該關(guān)注客戶的需求并促進(jìn)所述需求，了解客戶的行為基線也是一項重要任務(wù)。作為一名專業(yè)的保鏢人員職責(zé)是在情況失控之前進(jìn)行干預(yù)與分解，通過閱讀理解保護(hù)對象以及可能傷害他的人，可以最有效地做到提前干預(yù)這一點(diǎn)。如果保鏢無法從視覺上理解到客戶和周邊的行為基線變化，那么當(dāng)不幸的事情發(fā)生時，將會難以收場。

與其繼續(xù)找借口，不如投資自己并學(xué)習(xí)如何閱讀周圍人的非語言暗示，可以利用投射角色法進(jìn)行練習(xí)，將自己的定位放在不同的角色上，可以是壞人，可以是保護(hù)角色，也可以是客戶，去換位思考他們不同的心理時所產(chǎn)生的行為基線。