關(guān)于讀人的藝術(shù),尤其是在保護(hù)行業(yè)。掌握非語言交流的能力是大多數(shù)保鏢從業(yè)者都應(yīng)該擅長的領(lǐng)域。
差距在于發(fā)音。更具體地說,能夠清楚地表達(dá)所觀察到的內(nèi)容。如果沒有能力清楚地表達(dá)所看到的,作為一名保鏢在根本上是有缺陷的。觀察周圍并識別威脅是“保護(hù)游戲”的核心,近些年,隨著文化和環(huán)境繼續(xù)變得更加兩極分化,將不乏呈上升式的沖突,尤其是圍繞那些負(fù)責(zé)安全保護(hù)服務(wù)的人。
在與新老從業(yè)者交談時,發(fā)現(xiàn)在大家的眼中,射擊、駕駛和醫(yī)療水平相關(guān)的技能始終是最重要的。雖然這些硬技能不應(yīng)被忽視,但不那么“性感”的軟技能也不應(yīng)被忽視。我認(rèn)為應(yīng)該在平時應(yīng)該更加重視軟技能的培養(yǎng)和磨練,訓(xùn)練軟技能的能力不需要每天花費(fèi)數(shù)小時或需要專門的設(shè)施與保障。通常情況下,可以通過我們與周圍人、物、情景的互動來建立和練習(xí)。
通訊:傳遞或交換信息,一種發(fā)送或接收的方式。溝通對我們?nèi)魏稳藖碚f都不是一個新概念。然而,您可能不知道的是溝通方式的崩潰。
在談?wù)摐贤〞r,它分為三類:
1、口頭(使用的語言)
2、語氣
3、非語言暗示(肢體語言或行為)。
非語言交流占所有交流信息的55%。另外 38% 是語氣,只有 7% 是用詞。
口頭交流是所說的語言和文字。這僅占所有通信的7%。使用的措辭完全獨(dú)立于語氣和表達(dá)的行為,語言的優(yōu)勢在于它還涵蓋了它所來自的文化,特別時講母語時。
語氣是一個人如何通過使用的聲音表達(dá)措辭,語氣占所有交流的38%,語氣完全是主觀的,因為當(dāng)一個人表達(dá)某事時,它的感知方式取決于接受方的情緒狀態(tài)。
作為有意識的存在,當(dāng)一個想法出現(xiàn)在我們的腦海中時,我們的溝通最有效,以確保我們所說的“內(nèi)容”以最物有所值的方式被感知,談話的結(jié)果通常取決于聽眾在聽到與所使用的措辭相關(guān)的語氣時的當(dāng)前心態(tài)和情緒狀態(tài)。
最后一類,也是可用信息中最昂貴的一類,非語言交流。非語言行為或暗示占所有交流的55%。這是因為大腦的原始部分控制著非語言線索。
每個人都有不同的學(xué)習(xí)方式,無論是通過觸覺(動覺)、聲音(音頻)、視覺(直觀)還是整體吸收。沒有受過訓(xùn)練的人如何能夠熟練地看到和理解一個人可能發(fā)出的非語言暗示呢?
首先,能夠識別和理解所看到的是第一位,有共同的措辭或語言將有助于理解主題,這將有助于在腦海中的文件夾中找到家,從而促進(jìn)信息的獲取。就像名片夾一樣,我們的大腦可以存儲信息,然后在眨眼間回憶起來,將內(nèi)存想象成一個文件柜,可以讓信息將所有花絮存儲在一起。將數(shù)據(jù)存儲在文件中可以在出現(xiàn)類似情況時更快地訪問。
不需要專門的來培養(yǎng)或練習(xí)該技能,也不需要花費(fèi)數(shù)小時的注意力和忽視手頭上的工作,在平時,只需要少量的時間投入,花上幾分鐘左右仔細(xì)觀察周圍的人,并試圖理解確定主體的行為基線屬于四種行為類別中的哪一種。
四種主要行為是:
1.主導(dǎo)的
2.順從的
3.舒服的
4.不舒服的
這些是最普遍的行為,也是對大多數(shù)非語言交流進(jìn)行分類的最簡單方法。我們將在以后的一期中仔細(xì)研究這些行為分類以及如何區(qū)分它們。
行為基線只不過是主體行為的快照,這些快照可以在幾秒鐘內(nèi)完成,并且會一直在發(fā)展?;€不是靜態(tài)數(shù)據(jù)點(diǎn)或不可移動的結(jié)構(gòu),基線很像水上的一艘船,隨著下面的波浪潮起潮落。它會根據(jù)通過大多數(shù)感官獲得的每條信息不斷變化,無論是聽覺、視覺、觸覺還是嗅覺。
舉例:這個人結(jié)巴是他舉止的一部分嗎?有人說話的時候,他們的手會插在口袋里嗎?他們會因為脖子上的東西而煩躁嗎?如果有人排隊,他們的肩膀是向后還是向前傾?周圍的人他們的腳如何站立的,腳尖面向哪個方向?他們的臀部朝向哪個方向?保鏢小組中大多數(shù)成員面對的是誰?......,所有這些問題都可以非??焖俚鼗卮穑⑻峁┐罅縼碜孕袨榛€的信息。
如果不首先承認(rèn)并創(chuàng)建行為基準(zhǔn),就無法注意到異常,更不用說闡明了。如果它們不能被清楚地表達(dá)出來,那么它們就無法被解釋或被完全理解。專注于識別一個人的基線匹配哪個類別的基礎(chǔ)知識,是從頭開始構(gòu)建技能的最簡單方法。
就像學(xué)習(xí)任何新事物一樣,它可能很有趣、令人興奮,甚至可能會讓人上癮。一旦理解了行為的基線并開發(fā)了這個基本構(gòu)建塊,理解非語言交流的大門就會敞開。
當(dāng)作為保鏢團(tuán)隊的一員,在保護(hù)細(xì)節(jié)上工作時不應(yīng)該是只是負(fù)責(zé)觀察保護(hù)圈外面的人,被分配到保護(hù)角色的團(tuán)隊成員也應(yīng)該關(guān)注客戶的需求并促進(jìn)所述需求,了解客戶的行為基線也是一項重要任務(wù)。作為一名專業(yè)的保鏢人員職責(zé)是在情況失控之前進(jìn)行干預(yù)與分解,通過閱讀理解保護(hù)對象以及可能傷害他的人,可以最有效地做到提前干預(yù)這一點(diǎn)。如果保鏢無法從視覺上理解到客戶和周邊的行為基線變化,那么當(dāng)不幸的事情發(fā)生時,將會難以收場。
與其繼續(xù)找借口,不如投資自己并學(xué)習(xí)如何閱讀周圍人的非語言暗示,可以利用投射角色法進(jìn)行練習(xí),將自己的定位放在不同的角色上,可以是壞人,可以是保護(hù)角色,也可以是客戶,去換位思考他們不同的心理時所產(chǎn)生的行為基線。